在全球数字经济的浪潮中，进行数字化转型已成为企业适应数字经济、谋求生存发展的必然选择。随着数字化转型的持续推进，IT系统的技术升级带来巨大收益的同时，其本身的复杂性也在不断增加。
5G、移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，使得需要观测的对象种类、数据规模发生了巨大的变化。在数字化转型背后，如何实现海量数据的价值变现，成为企业面临的一大难题。
在这样的需求下，2018 年CNCF 将可观测性广泛引入 IT 领域。数年来不断实践，可观测性的作用领域覆盖了从基础设施、应用性能到用户体验、业务状况等各个方面。
其中，业务运营观测是可观测性为企业数字化转型赋能的重要方式之一，深度挖掘海量数据的内部价值，统一内容消费，并提供出多样化的展示方式，助力企业业务运营效率持续提升。
一、统一内容消费，提高数据处理效率
统一内容消费指的是将各种类型的可观测性数据以统一的方式进行消费和处理。它强调将不同来源、不同格式的可观测性数据整合在一起，通过共享、标准化的方式进行访问和分析。
统一内容消费可以降低数据处理的复杂性，提高数据的可用性和可操作性，从而更有效地进行故障排查、性能优化和决策制定。
可观测性信息的消费，通常包含可观测性数据的可视化展示、系统的健康度报表、数据风险及告警通知、业务 BI决策分享、通过 API开放数据访问等形式。
1、可观测性信息展示
通过优秀的图表展示，可以传达更丰富的信息，缩短故障发现时间，减少故障解决时间。
优秀的数据展示应包括数据列表、图表和可自定义的数据大盘与时间显示粒度。
同时，基于数据处理和数据关联，实现数据图像之间的跳转。
例如将监控指标跳转到对应时间的日志列表或日志列表跳转至相应请求的链路追踪拓扑图，以提高数据图表的查询效率。
2、可观测性报表
可观测性报表将系统运行情况进行定期汇总与展示，使关键指标和趋势一目了然，帮助决策者快速了解系统的健康状况。
3、可观测性与 BI
将可观测性数据与业务数据结合，进行深入的业务分析和洞察，可以为组织提供更全面的数据驱动决策支持，发现潜在的商机和改进机会。
4、可观测性订阅服务
通过与其他团队或部门进行对接，可以订阅关键性能指标和事件，将相关信息推送给相关人员，实现实时的监控和警报通知，及时发现异常情况，采取相应的措施，从而提高系统的可靠性和稳定性。
5、开放 API
通过开放 API接口将可观测性数据对外开放，可以让开发者和第三方应用程序灵活地消费这些数据。
这种开放性可以促进创新和扩展，使更多的应用场景和工具能够利用可观测性数据。
二、洞悉业务运营状况，提升决策能力
业务运营观测是对企业核心业务运营状态和相关指标进行监测分析和评估的过程。它涉及不同的业务指标和业务流程，并呈现出多样化的展示方式，因此在标准化落地方面存在一定挑战。
总体而言，业务运营观测可从业务形态和体验反馈两个方向展开。
首先，业务形态观测的主要流程为数据采集、汇总计算和输出展示，所观测的对象包括企业核心业务场景及其周边服务的运营状态。
企业可通过多种观测指标，了解和掌握当前业务形态的运营情况，如时序化业务性能、交易量、转化率、增长/下跌率等。
同时，业务形态也是承接上游客户使用及反馈情况和下游财务数据的扭力点，对业务运营观测整体能力起到核心作用。
除了业务形态观测之外，体验反馈观测也发挥了重要作用。
随着可观测技术能力和范畴逐步扩大，除了格式化数据的反馈结果以外，人与人之间的对话也可通过自然语言处理等技术进行多维度的观测展示，包括：反馈风险、满意度、服务质量、热点词汇等。
最终，数字化转型团队可通过业务运营观测大盘，串联基础设施、应用服务、用户行为等观测数据，综合把控实时业务状态。
从再深一层次来看，通过一定程度的观测数据积累，结合大数据分析技术，帮助决策层掌握企业业务运营中的风险动态，为决策分析提供有力支持。
利用可观测性，企业可以实现业务全路径追踪分析能力，以业务访问拓扑和性能指标数据构建业务访问全景图，以宏观视角对业务经营质量进行观测。
通过交易追踪能力在全网观察节点进行追踪分析，直观呈现数字化转型的价值。
三、塞讯业务观测验证与您同行
塞讯业务观测验证平台以可观测性为出发点，提供全栈可视化解决方案，助您提高决策和运营效率，验证数字化转型的价值。
一体化业务观测智能大脑：统一平台简化管理，业务绩效和应用性能相关联，提高业务绩效。
应用性能监控：识别关键应用，自动追踪和评估业务性能，监控业务核心指标，形成故障的快速告警，保障关键业务的服务质量和业务增长。
业务链路自动发现：应用及网络双向发现业务路径，自动监控业务相关指标，帮助聚焦用户视角的关键链路，识别并修复问题业务链路。
业务行为分析：分析用户行为偏好及体验数据，为优化产品体验、营销策略提供有效的数据支撑，从而提升企业竞争力。
可观测性是海量数据价值变现的有效实现方式。实时、全面的数据洞察能力让繁复庞大的数据得以物尽其用，让企业获得数字化转型中强有力的支持。
塞讯业务观测验证为业务运营加油助推，让企业基于数据所反映的业务情况做出科学的决策，实现更高的市场竞争力。
来源：中国信息通信研究院
