背景
随着保险科技的快速发展，基于微服务的分布式构架不断创新，虚拟化数据中心以及云计算等部署方式不断涌现，创新式保险业务流程不断增多，保险核心系统管理的复杂度呈现指数级增加的态势，现有的各个监控系统是相互隔离的信息孤岛，相互之间以及同业务之间缺乏必要的关联。
在该保险客户中，核心业务系统不同险种的报价、批改、理赔、续保、再保等全流程都已经转向线上和电子化，因此需要有解决方案对客户管理系统、业务管理系统、IT运维系统和应用开发系统产生积极影响，提升保险行业的运营效率和服务质量。
挑战
- 跨应用系统复杂的业务交易，需要在对客户和业务产生影响前发现性能问题；
- 对线上销售渠道的持续投资，需要确保保险代理员和客户的使用体验，这对于吸引客户、完成销售至关重要；
- 深入追踪分析从客户拓展到索赔服务的业务系统完整使用过程， 当异常发生时， 期望快速确定根本原因；
- 客户端多样化，应用微服务化，基础架构云化，需要统一运维工具支撑IT技术革新。
解决方案
- Power agent全面收集从系统、网络、应用到业务的数据指标；
- 自动构建和自动更新的拓扑图展示端到端应用系统架构；
- 关联最终用户体验、应用程序、基础设施和业务指标。
成果
- 提供用于访问、查看和查询所有关键绩效指标和代理体验的统一仪表板，便于市场部门进行运营决策，提升决策效率13%，降低管理成本15%；
- 通过性能数据和业务数据的自动化基线，通过异常指标帮助IT人员发现业务问题，降低运维的人工成本，降低80%MTTR，人工缩减至一半；
- 关注保险销售代理员的使用体验，在保险销售代理员受到影响之前检测到应用系统性能下降，提前解决业务风险点，减少95%的业务故障率；
- 对业务的运行进行关联性分析，当出现故障时可快速帮助IT团队了解业务影响范围及影响用户，业务损失减少了30%。
