背景
某电商2020年受疫情影响开启云店业务，上线一段时间后线上商城占据营收的20%，但是业务量变化极大，若将其部署在本地端，对资源的要求极高。用户考量过后，将业务前端迁移至阿里云平台，会员体系和业务中心部署在本地数据中心，通过专线使本地业务和云环境业务进行互联。针对阿里云的环境，特此开发了云店应用系统，用户可通过手机App、公众号、网页各种方式访问云店应用，可以进行各种商品的浏览及购买。
挑战
- 用户IT部门不了解云店在阿里云环境中的运行状态；
- 用户IT部门对于云店应用的用户体验存在数据缺失；
- 云店系统出现故障时，缺乏高效的定位手段；
- IT部门在业务系统环境复杂下有效的责任界定；
- 市场部门缺乏商品运营的数据支撑。
解决方案
- 自动呈现整个云店业务系统在复杂架构下的链路路径，通过各种指标关注云店业务的运行状态；
- 通过用户体验数据优化业务的用户体验，保持用户应用月活及线上业务访问量；
- 优化业务前端性能和业务逻辑，保持对用户的吸引力；
- 可视化展现云店业务的运行，快速的进行责任界定和故障定位；
- 提供云店业务的运营数据，辅助市场部门进行活动及推广。
成果
- 明确云店业务的优化目标，帮助IT人员云店业务流程完成整个业务流程所花费的时间，缩减60%的故障处理时间；
- 帮助IT人员快速进行故障定位和排查，降低业务的风险点，保障业务连续性达到95%；
- 帮助业务人员了解云店业务的转化率及云店业务的用户画像，提升业务的转化率，营收同比增长15%；
- 挖掘访问量、访问时间段等移动端访问的商业数据，市场部门根据用户特征定向推广商业产品链接，减少25%的用户流失率。
