云计算和信息技术的高歌猛进在极大程度上降低了开发的复杂性和困难性，各种数字化平台为越来越多的业务带来便捷的同时，对运维的挑战难度却呈指数级攀升。
当业务与IT技术高度绑定时，一旦平台出现技术问题，业务便首当其冲，很容易遭遇非常剧烈的冲击和损害。
无论是琳琅满目的电商业，还是需要即时交易的金融业，亦或是在川流不息的供应链上，每一个高度依赖IT技术支持的企业一旦发生类似问题，都会既带来经济损失，又挫伤用户信心，进而影响市场的增长拓展。
▍国民级应用故障带来巨大损失，IT运维优化重要性凸显
不久前（11月28日），国民级出行应用滴滴遭遇了一次严重的服务中断，底层系统软件发生故障，其核心业务滴滴打车与共享单车、活动页乃至PC官网都受到了此次崩溃带来的负面影响。
恢复故障的时长罕见达到12小时，预计损失交易额超4亿，对市场份额的负面影响更难以估量。
无独有偶，在今年双十一购物节庆典结束后的第二天（11月12日），淘宝、钉钉和闲鱼等一系列在阿里云服务上运行的产品崩溃近186分钟（3小时），造成赔付金额约近1亿元人民币，占阿里云年利润的10%左右。
而要重新培养用户对阿里云服务的信任，还需要未来的持久努力（从阿里云故障事件看IT运维优化方向）。
▍加强IT与业务融合，从运维到赋能的数字化转型之路
随着数字转型的不断深化，IT部门与业务的关系变得越来越紧密，企业纷纷探索让IT更懂业务的方法——
——IT应与和业务共同办公，增进彼此的沟通交流？
——应加强管理层之间的联系，使IT部门的KPI与企业成果挂钩？
——应将技术问题去中心化，以项目为单位组建跨职能团队？
不难看出，站在数字化建设的浪潮上，种种探索的本质是希望加强IT部门与业务的融合，从运维中心转向赋能中心。将之自“救火队员”的身份中解放出来，走到辅助企业决策的位置上。
这就为IT的工作赋予更进一步的意义：
不仅需要确保系统的稳定性和可用性，保证良好的用户体验，还需要提供数据驱动的洞察和建议，以帮助业务做出更明智的判断。
不只基于运维的角度建立全面的监控系统，迅速确定问题所在，果断采取措施快速排障。而且还能从系统的实时运行情况中发掘业务本身的增长点。
从数字出发，有的放矢地促进市场发展，最终使IT部门从成本部门变成利润部门，为企业带来价值增长。
▍塞讯业务观测验证，以IT创造业务价值
那么，除了加深人员沟通、增强绩效考核与组建跨职能团队之外，是否还有第四种有效可行的路径呢？
塞讯致力关注企业数字化建设中的切实问题。为了更好地支持IT技术与业务的深度结合，我们推出了一款全新IT解决方案——塞讯业务观测验证平台，全方位支持业务链路可观测，快速定位故障，清晰界定责任，采集业务数据，辅助运营决策。
塞讯业务观测验证能够能跨越多个系统、服务，捕获全链路的数据，满足可观测性的全部需求，提供真实完整的系统运行状态。
以三大关键可观测性靶点性能指标、全链路和业务代码为抓手，准确定位系统性能漏洞，保障技术高效优化，提前规避系统崩溃而导致的巨大经济损失。
另外，用户的良好体验常常是线上业务所关注的重点之一。
塞讯业务观测验证涵盖了PC端和移动端两大服务端口，实时监控性能体验，抓取真实运行数据进行用户体验追踪，数据量化用户的平台旅程，减低用户反馈的滞后性，避免因技术问题而产生的用户隐形流失。
不仅如此，塞讯业务观测验证还着眼于企业未来的市场拓展。
为此我们提供了强大的市场趋势分析功能，既可以对历史数据进行深入挖掘和分析，也能根据数据预测未来的市场变化情况，帮助业务团队发现潜在的问题和风险，为商业决策提供有力的数据支持。
▍共建未来，IT助力决策
塞讯业务观测验证致力于促进IT部门形成业务收益，以可量化且可视化的全栈式观测载体为IT部门赋能。
在传统运维的基础上升级成为决策的参与者和建设者，从信息化解决方案的视角有效帮助业务进一步增长，为企业创造更大的价值。
